坐落在英国伦敦南部摩天大厦“碎片大厦”中的香格里拉酒店，终于在万众瞩目中开业了。这座酒店处处流露出与众不同的气质：它避开富人聚集的西伦敦，是伦敦南部的第一座五星级酒店；又毗邻泰晤士河和圣保罗大教堂，风景独好；地处碎片大厦，内有欧洲最高的酒吧。同时，酒店又很有个性：雇佣本地人，即使他们对五星级服务一无所知以及；由于建筑结构独特，能看到隔壁房间；开业当天，竟然只有酒店大堂全部完工。本片从香格里拉酒店多个职员的角度，见证了这座豪华酒店从坎坷的模拟运营一步步迈入正轨，也见证了全体员工的辛酸、欢乐和成长。
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